Lo primero es verificar que tu router esté encendido y los cables correctamente conectados. Desconecta el equipo de la corriente eléctrica por 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si tras 5 minutos la señal no regresa, verifica si tu zona tiene un mantenimiento programado o contáctanos vía soporte técnico.

Puedes consultarlo ingresando a nuestro Portal de Pagos con tu número de contrato o cédula/RUC. También recibirás una notificación automática vía correo electrónico y SMS 5 días antes de tu fecha de vencimiento.

Sí, todos nuestros planes de Fibra Óptica son simétricos. Esto significa que tendrás la misma velocidad para descargar archivos que para subirlos (ideal para videollamadas, streaming y juegos en línea).

Puedes hacerlo de dos formas: ingresando a la dirección IP de configuración de tu router (detallada en la etiqueta del equipo) o solicitando el cambio a través de nuestro soporte técnico por WhatsApp, proporcionando tu nombre de titular y la nueva clave deseada.

Aceptamos transferencias bancarias nacionales, depósitos, tarjetas de crédito/débito y plataformas de pago rápido. Recuerda reportar tu comprobante si realizas una transferencia manual para evitar suspensiones automáticas.

Las paredes, espejos y otros dispositivos electrónicos pueden interferir con la señal Wi-Fi. Para una cobertura óptima en casas grandes, recomendamos el uso de sistemas Wi-Fi Mesh o extensores de red cableados que garantizan el 100% de la velocidad en cada rincón.

¡Claro que sí! Contamos con una guardia técnica activa los sábados, domingos y feriados para atender incidencias críticas y asegurar que tu conexión nunca se detenga.

A diferencia de los cables de cobre tradicionales, la fibra óptica transmite datos mediante pulsos de luz. Esto elimina las interferencias eléctricas, ofrece velocidades mucho mayores y garantiza una latencia (ping) muy baja para juegos y trading.

Sí, puedes solicitar un "Upgrade" de plan en cualquier momento. El cambio se aplica de forma remota en menos de 24 horas y verás reflejado el ajuste proporcional en tu próxima factura.

Contamos con una opción de "Suspensión Temporal" por un costo mínimo de mantenimiento de línea. Debes solicitarlo con al menos 5 días de anticipación al inicio de tu próximo ciclo de facturación.